Come installare AstAssistant per Mercurius PBX

AstAssistant è un programma multi piattaforma che permette l'integrazione CTI tra il desktop è il Mercurius PBX. Lo scopo principale della configurazione di AstAssistant proposta è quello di aprire una finestra HTTP di un CRM quando una chiamata viene risposta.

AstAssistant non è un programma sviluppato da Mercurius e/o partner di Mercurius. Il presente documento ha puramente carattere informativo. Mercurius non è responsabile del funzionamento di AstAssistant e non è coperto dal contratto di assistenza.

Per poter funzionare con Mercurius PBX è necessario che sia presente la licenza API.

Per l'installazione occorre scaricare e installare il software dall'indirizzo http://www.astassistant.com/downloads.html

Per accedere alla configurazione del prodotto seleziona il menù Toools e successivamente la voce Options

Nella finestra Server Settings è necessario specificare:

• username e password: specificati nel modulo API del PBX alla voce Manager
• Host: l'indirizzo IP locale del Mercurius PBX

Nella finestra Extension è necessario specificare:

• User: lo username SIP o IAX del vostro interno
• SIP/IAX: marcare il flag SIP o IAX a seconda del protocollo usato
• Extension: il vostro interno
• Voicemail: è il numero di interno seguito dalla stringa ”@default”
• Dialing Context: è outgoing

opzionalmente anche:

• Dial Prefix: prefisso da aggiungere a tutte le chiamate in uscita;
• Attended Xfer: codice DTMF per il trasferimento con attesa

Nella finestra Pop-Up è necessario specificare:

• marcare il flag per “Display Extension Pop-Up for incoming calls”
• disabilitare il flag per “Display Extension Pop-Up for outgoing calls”
• personalizzare l'URL da avviare ad ogni chiamata o quando il telefono risponde
  • per personalizzare l'URL aggiungere la stringa ”##NUMBER##” dove si desidera che venga operata la sostituzione del numero in ingresso sulla stringa di ricerca

opzionalmente:

• se il telefono è parte di una coda allora indicare il numero di interno della coda in “Display Pop-Up when call enter this Queue”;
• è possibile, come per la URL, lanciare un software dedicato a ogni chiamata in arrivo o solo per le chiamate risposte;

Nella finestra Extension List è necessario specificare:

• in “Don't show these extensions” suggeriamo “10-99,100-999,1000-9999” in modo da nascondere la lista degli interni nella schermata principale;

opzionalmente:

• personalizzare i colori per Busy, DND e Call From Queue

Abilitare “Load Outlook Contacts” per testare l'integrazione con Outlook.

Nella finestra Admin Settings è necessario specificare:

• marcare tutte le caselle in “Hide the following”

opzionalmente:

• specificare una password per evitare all'utente di smanettare con la configurazione in un secondo tempo;