L'impronta di vTiger nel mondo della telefonia VoIP di Mercurius PBX

Il CRM ( Customer Relationship Management ) è un software dedicato alla gestione delle attività di forza vendita, marketing e servizi postvendita, noto nel mercato dei gestionali per la sua facilità di utilizzo - grazie alla semplice interfaccia web - e per le innumerevoli possibilità di configurazione che è in grado di offrire.

Nato come progetto Open Source, è una soluzione estremamente versatile e robusta, scalabile ed espandibile grazie alla logica di utilizzo dei "moduli".

Mercurius PBX e l'integrazione software

In qualsiasi tipo di business oggi, soprattutto nel PMI, è necessario l'utilizzo di un gestionale che riesca  a immagazzinare più informazioni possibili di un nuovo lead così da poterlo amministrare al meglio, anche in futuro.

E' sopratutto necessario non perdere nessuna chiamata in ingresso, proveniente da un nuovo numero, per evitare problemi di dimenticanze o per una cattiva gestione.

A questo proposito interviene il software di Mercurius PBX, che grazie ad un lavoro di sviluppo riesce ad integrare nuove soluzioni per incrementare la forza vendita delle aziende, come:

• apertura pagian dell'anagrafica all'arrivo di una chiamata da un numero sconosciuto al database;
• integrazione della chiamata rapida da qualsiasi numero inserito nell'anagrafica cliente.
• riconoscimento numero in ingresso e associazione del nome e/o ragione sociale;

Grazie a queste soluzioni, nelle due fasi di incontro con nuovi clienti ( ingresso e successivo contatto) Mercurius facilita il percorso e, oltre a ridurre i tempi ci mette in condizioni di non perdere nessuna informazione.

La chiamata rapida direttamente da contatto ( click2call ) ci permetterà successivamente di chiamare il lead senza dover più digitare il numero da tastiera, ma semplicemente cliccando il numero di telefono.

Un modo semplice, veloce e tecnologicamente avanzato di gestire i propri clienti.

Per ulteriori informazioni sul CRM vTiger, controllare i seguenti link:

http://www.vtiger.com

http://www.vtiger.com/index.php?option=com_content&task=view&id=55&Itemid=84

http://en.vtiger.com/

Lo staff

Colombo Costruzioni incontra il VoIP con Mercurius PBX

Colombo Costruzioni S.p.a. è una Società di altissimo livello nell'area edilizia e della progettazione, conosciuta sul territorio da oltre 100 anni; vanta costruzioni di ogni genere e di notevole calibro come :

• Sede Zurigo Assicurazioni
• Auditorium Parco della Musica di Roma
• Complesso polifunzionale sede centrale Banca Popolare di Lodi
• Banca Lombarda Brescia
• La Nostra Famiglia di Bosisio Parini
• Black & Decker S.p.a.
• Ponte sul Po ( Piacenza - Mezzana Corti )
• Ristrutturazione ad uso alberghiero Edificio del Barberini - Città del Vaticano

e altre numerose ed imponenti istituzioni; da non dimenticare sono i nuovi poli ad oggi in costruzione, quali :

• Porta Nuova Garibaldi Milano
• Porta Vittoria Milano
• Sede Sky Milano
• Area Ex Michelin Trento

Il ruolo di Mercurius è entrato in gioco nell'integrazione dei propri sistemi di telefonia IP, connessi ad impianti già esistenti e funzionanti; il delicato approccio al mondo del VoIP sta quindi diventando un punto di elevato guadagno e di innovazione tecnologia all'interno del  Business edilizio.

Il VoIP come mezzo di risparmio in una infrastruttura multisede

Gli elevati costi di costi di telefonia hanno portato Colombo Costruzioni S.p.a. a scegliere un nuovo modo di comunicare con i rispettivi cantieri edilizi ad oggi in piena attività; evitando così il disagio di migrare il sistema telefonico già presente e funzionante ad uno nuovo e implementando piccoli, ma notevoli sistemi basati su IP si viene così a formare un sistema intelligente e multifunzionale.

Dare la possibilità di comunicare in modo totalmente gratuito sfruttando Internet.

Il sistema Mercurius in funzione

Come precedentemente accennato, per quattro delle cinque totali installazioni, Mercurius PBX è intervenuto come sistema interno, connesso ad impianti già in funzione:

• 1 Mercurius Revolution PBX ( in uno dei principali cantieri ), come centrale telefonica effettiva;
• 1 Mercurius Revolution PBX ( in una delle sedi principali sedi ), come sistema interno connesso ad una centrale anaogica Philips Sopho;
• 3 Gateway VoIP FXO ( in 3 rispettivi poli, connessi come interni a centralini già in funzione;

Tutta l'infrastruttura lato networking è stata gestita al meglio utilizzando una rete VPN presente per il collegamento delle varie sedi, agendo quindi sulla sicurezza di rete dell'impianto.

I collegamenti fisici sono stati così strutturati:

• la sede avente Mercurius PBX come sistema telefonico principale predispone circa 80 telefoni IP e 6 ingressi urbani analogici;

• il centralino installato in una delle sedi principali è collegato fisicamente a 6 interni analogici della centrale tradizionale ( di cui 4 funzioneranno come rotta di instradamento verso le altre sedi / cantieri, mentre due verranno utilizzate in ingresso da un risponditore automatico ad albero ( IVR / OPA con possibilità di chiamare direttamente le sedi remote) in grado di gestire un servizio di cortesia durante la messa in funzione del servizio notte standard;

• i 3 gateway VoIP FXO sono stati collegati ad interni analogici delle centrali tradizionali e avranno funzione di mediare le chiamate da e verso le altre sedi ( registrati sul Mercurius della sede principale );

• i 2 Mercurius PBX sono connessi fra loro utilizzando una connessione Punto-Punto con protocollo IAX2, ottimizzando così la quantità di banda utilizzata per le chiamate intersede;

utilizzando questo metodo di collegamento, la facilità di gestione da parte dell'organico è risultata molto semplice e trasparente.

Dalla sede principale potranno chiamare un interno della propria centrale ( connessi a Mercurius ) dove automaticamente tramite trunk SIP, instraderanno le chiamate verso i gateway SIP collegati ai PBX tradizionali nella rispettive sedi.

Considerazione finali

Semplicità di utilizzo, trasparenza nella gestione telefonica, risparmio sui costi di telefonia, incremento della produttività e innovazione tecnologica.

Una semplicità che maschera lavoro di grande organizzazione tecnica e commerciale.

Futuro e integrazione

Lo staff di ricerca e sviluppo Mercurius è già al lavoro per offrire continui e innumerevoli servizi basati sulla tecnologia VoIP, quali:

Integrazione con sistema di rilevazione presenze;

Integrazione con sistemi di domotica avanzata;

Integrazione di sistemi di controllo e sicurezza;

Lo staff

Mercurius PBX e Sales Force

Sales Force è un CRM aziendale basato interamente sul web, ad oggi riconosciuto come leader a livello mondiale nell'area CRM e Cloud Computing; vanta circa 80.000 clienti del calibro di Dell, Siemens, Allianz, Belkin, Canon, Cisco System, Prestitempo, Fujitsu e altri numerosissimi customers internazionali.

Utilizzato quindi dalle più prestigiose aziende, è anche un punto di incontro per le PMI che hanno necessità di utilizzare un gestionale di alto livello, funzionale e immediato, come Alfio Bardolla Training Company.

Il ruolo di Mercurius

Alfio Bardolla si affaccia al mondo del VoIP inserendo Mercurius PBX all'interno della propria azienda come definitivo sistema telefonico IP, nel quale si vengono a creare scenari di risparmio e tecnologia, quali :

• utilizzo di gateway GSM VoIP per risparmio sulle chiamate in uscita;
• telefoni remoti per commerciali dislocati nel territorio;
• 39 telefoni IP SIP;
• 1 telefoni IP IAX;
• integrazione per utilizzo Sales Force;

Il PBX inoltre prevede la connessione ad 8 linee urbane analogiche gestite da Fastweb S.p.a., tramite un Cisco System 28xx Series.

L'integrazione con Sales Force

Il lavoro previsto dal team di ricerca e sviluppo di Mercurius è stato quello di poter mettere in comunicazioni l'impianto telefonico VoIP con i contatti telefonici inseriti all'interno del CRM Sales Force, così da velocizzare il processo interno di chiamata del personale, verso tali numeri.

Con un semplice click sul numero di telefono del contatto e un successivo avviso sonoro del telefono, fanno si che la chiamata parta automaticamente senza dove più comporre cifre dalla tastiera del telefono.

Inoltre, ad ogni chiamata in ingresso un popup si aprirà visualizzando il numero di telefono del chiamante con la possibilità di cliccare su due bottoni : "Rispondi" e "Rifiuta".

Il tutto, chiaramente, memorizzato all'interno del Database ( CDR ) di Mercurius, visualizzabile in base al formato:

• Giorno / Mese / Anno
• Data / Ora
• Esito delle chiamata ( Risposta, persa, occupato, non risposta, fallita )

Reportistica che grazie alle funzionalità avanzante di Mercurius PBX, sarà possibile esportare in un formato .csv ed elaborare in seguito.

Considerazione finali

Risparmio delle telefonate in uscita grazie a gateway GSM e utenti remoti dislocati.

Innovazione tecnologica con l'integrazione del CRM Sales Force e Mercurius PBX.

Osservatorio Astronomico di Brera ( sede di Merate, Lecco ) si muove sul VoIP di Mercurius.

Riconosciuto a livello mondiale, l'Osservatorio Astronomico di Brera è un istituto di ricerca di eccellenza, la più antica istituzione scientifica di Milano; dal 1946 è entrato a far parte delle istituzioni scientifiche della Repubblica Italiana e nel 2003 è confluito nell’Istituto Nazionale di Astrofisica (INAF).

Situato presso la Villa San Rocco ( Merate, Lecco ) l'osservatorio vanta centinaia di utenti, ripartiti tra personale di ricerca, personale tecnico-scientifico e amministrativo, personale a tempo determinato e studenti.

L'OAB è stato uno dei primi istituti di ricerca italiani a dotarsi, fin dal 1999, di personale specializzato e professionale per la comunicazione della scienza.

La sede di Merate ospita due cupole storiche aperte al pubblico e alle scuole per visite diurne e osservazioni notturne e una sala multimediale per conferenze pubbliche, conferenze stampa, convegni e laboratori didattici. A Merate è presente, inoltre, una biblioteca che raccoglie oltre 6000 libri di astronomia e materie correlate per la maggior parte del XX secolo.

In tale sede è presente una foresteria per studenti di laurea e per ospiti.

Il sistema telefonico di Mercurius come impianto VoIP definitivo

Il ruolo di Mercurius si impone come un nuovo impianto telefonico basato su tecnologia VoIP, fondato sulla possibilità di risparmiare notevolmente sul costo delle telefonate in uscita e su tradizionali servizi a pagamento, che Mercurius ha fornito nel proprio software gratuitamente, senza ulteriori costi di licenza.

Infinite possibilità per poter offrire un servizio migliore ai clienti che necessitano di applicativi di alta tecnologia.

Mercurius in funzione

L'installazione della centrale telefonica IP Mercurius è avvenuta in concomitanza dell'arrivo di nuove linee urbane, di proprietà Fastweb S.p.a.; nello specifico vengono utilizzate :

• 1 Flusso Primario 30 canali, gestito da un Cisco System 2811;
• 2 Gateway GSM ISDN per le chiamate in uscita verso rete mobile;
• 2 Gateway GSM VoIP per le chiamate in uscita verso rete mobile;
• 6 account VoIP per la gestione a basso costo delle chiamate verso rete fissa nazione e internazionale;
• 100 telefoni IP SIP;

L'infrastruttura telefonica prevede circa 100 telefoni IP dislocati in diversi siti all'interno della zona dell'osservatorio, tutti connessi tra loro da una rete in fibra ottica interna, che converge in un centro stella all'interno dell'edificio principale.

L'utilizzo intelligente delle rotte di uscita gestite da Mercurius ha permesso cosi che tutte le chiamate verso rete mobile GSM, vengano instradate verso i Gateway GSM, con all'interno SIM di operatori telefonici differenti, effettuando cosi infine chiamate totalmente su rete cellulare.

Gli account VoIP differenti invece, permettono di effettuare chiamate a costi contenuti ( ovviamente minori rispetto alle tariffe tradizionali ) sia verso la rete fissa nazionale sia verso la rete Internazionale ( dove esistono siti astrofisici gestiti dall'Osservatorio ).

Notevole risparmio invece è avvenuto abbandonando il tradizionale sistema di conferenza ( prassi standard per l'istituto) che si appoggiava ad un servizio esterno a pagamento con tariffe molto alte; Mercurius fornisce gratuitamente un applicativo "Conferenza base" virtuale, che è in grado di mettere in comunicazione contemporanea, illimitate utenze sia provenienti dall'esterno che dall'interno. Inoltre, si aggiunge al tutto la possibilità di bloccare l'accesso tramite un PIN ( a livello utente e amministrativo ).

Grazie anche all'utilizzo di un flusso primario che comprende il servizio di selezione passante ( che permette l'assegnazione di un numero geografico ad ogni interno della sede ), è stato possibile assegnare un numero dedicato alla conferenza, grazie all'utilizzo dell'Automatic Call Distibution fornito da Mercurius PBX.

La possibilità infine di poter autogestire il centralino, ha favorito a tutto l'organico una via semplice e trasparente di affacciarsi al mondo del VoIP, utilizzando funzionalità e applicazioni utili e intelligenti.

Considerazione finali

Il responsabile IT dell'Osservatorio Astronomico di Merate, Giuseppe Malaspina:

" ... le tariffe per l'estero fisso (per gli USA anche mobile) sono inferiori di circa 80% rispetto a quelle del nostro contratto standard (molto più conveniente degli altri gestori italiani). Per noi un bel risparmio, visto l' utilizzo di queste tipologie di telefonate.

Per le teleconferenze il discorso è completamente differente: qui i risparmi sono notevoli, siamo sulle migliaia, se non decine di migliaia di euro l'anno, considerando che prima una teleconferenza costava circa 400 euro ( almeno 1 a settimana ).

Inoltre c'è da sottolineare che adesso abbiamo il controllo totale, l'assoluta autonomia e la disponibilità al 100% del sistema."